Dr. Manuel Posso Zumárraga
F ORMAS DE RECOMPENSAR O TRATAR a los emepleados para lograr el cambio organizacional o la calidad en tu empresa
Esta recopilación de normas, principios, consejos o mensajes, en el tiempo han sido experimentados y aplicados por varias empresas de producción y de servicios para lograr competitividad, compromiso, producción y calidad en el servicio. Estas formas motivacionales han sido elaboradas para elevar la moral y el rendimiento del elemento más importante de las empresas, me refiero al recurso humano
Motores para lograr el cambio
La compilación de estas ideas de motivación o sistemas de compensación y de rendimiento, han dado resultados óptimos en las empresas que tienen la certificación de calidad, y funcionan, no como simples slogans sino que constituyen parte integrante de la planificación interna de la institución o empresa. En otros términos, la simple enunciación de estos principios no nos otorgan la certificación de calidad, pero sirven como motores para lograr el cambio, mejorar procesos y disminuir la indolente burocracia que todo lo complica y todo lo destruye
Declaraciones de visión Corporativa
He aquí las declaraciones de visión corporativa relacionadas con el tema de la motivación y compensación de la empresa al trabajador adaptadas a nuestra cultura organizacional:
1- » Los servidores del IESS, deben buscar mucho más que un sueldo, su meta debe ser buscar que los traten como seres humanos perfectibles de errores pero dispuestos al cambio «
2-«La única forma de lograr metas de alta calidad, servicio excelente y utilidades justas, es con la comprensión mútua entre trabajador empresario «
3- «Si a los trabajadores se les brinda la oportunidad de no sólo realizar un trabajo, sino de ejercer influencia ,ellos harán las cosas bien desde la primera vez»
4- «El nivel de servicio mas alto que se pueda alcanzar proviene del corazón :Por tanto, la empresa que llegue al corazón de sus empleados podrá prestar un servicio de calidad»
5- «Si les demostramos a los empleados del IESS que no nos interesan, ellos harán lo mismo con los usuarios y el servicio seguirá deficiente»
6- » Los empleados escogen mejor los programas formales y corporativos si sienten que la empresa se interesa de verdad por ellos «
7- «Comunique a sus empleados una visión clara del rumbo de la unidad , del servicio, pero con una visión a mediano y largo plazo, es decir sin mirar a la coyuntura»
8- «De nada vale decir que usted no puede recibir en su despacho al personal subalterno, Usted no puede darse ese lujo, porque se está convirtiendo en burócrata de escritorio»
9- «La mejor manera de animar a las personas a que tengan un desempeño superior es convencerlas que les estamos apoyando real y sinceramente»
10- «Cada individuo que usted conoce lleva colgado en su cuello un letrero que dice: :HÁGAME SENTIR IMPORTANTE » Si usted señor Director o Gerente lo logra, triunfará en la empresa u organización y en la vida»
11- «Podremos invertir un buen porcentaje del presupuesto empresarial, pero no veremos los beneficios de una productividad mejorada hasta que la Gerencia o Dirección descubra el valor de la lealtad humana»
12- «Siempre que sea posible , dé flexibilidad en el horario en el trabajo, concéntrese en los resultados del empleado, no en su presencia.»
13.-» El verdadero obstáculo es la productividad en el IESS, no son los trabajadores sindicalizados o no sindicalizados, es la entidad mal administrada.
14.- Es absolutamente necesario redefinir la relación entre el jefe y el subalterno.
15.- Lo que más debe motivar al levantarse por la mañana y acudir al trabajo es que éste debe agradarlo y tener la libertad de realizarlo.
16.- Las decisiones deben tomarse al nivel más bajo posible para que la alta gerencia conserve su eficiencia.
17.- Contrate a los mejores candidatos en su rama y después delegue.
18.- La reducción del tamaño de las organizaciones, los despidos colectivos y la reingeniería generan ambientes que hace necesario renovar la confianza de los trabajadores.»
19.- «Actualmente los directivos del IESS ( Interventores ) deben crear un ambiente laboral que apoye y fomente los comportamientos y los resultados esperados DEL CAMBIO ESTRUCTURAL NO DE SIMPLES PARCHES.»
20.- «El poco tiempo de que dispone un Gerente para atender a sus empleados debe ser positivo y fructífero».
21.- «Todos los empleados quieren sentirse valorados y apreciados por su trabajo sus conocimientos y sus habilidades.»
22.-» Nada genera mas amor propio entre los empleados que el hecho de que los incluyan en el proceso de toma de decisiones.»
23.- «Brinde retroalimentación sobre el desempeño.»
24.- «Trate a los empleados como si ellos fueran lo que debieran ser, y usted les esta ayudando a convertirse en lo que ellos son capaces de ser.»
25.- «Lo más motivador que se puede hacer por otra persona es saberla escuchar.»
26.-» Los empleados aprecian que sus jefes comprendan sus necesidades básicas de satisfacción y supervivencia.»
27.-» Las palabras exactas que se digan son menos importantes que la energía, la intensidad y la convicción con que se dicen.»
28.-» Los empleados merecen saber lo que esta sucediendo en la empresa u organización y así se manejaran las responsabilidades mejor de lo que uno se imagina.»
29.- «Cuando asigne un proyecto nuevo a un empleado, programe un momento específico
para revisar su progreso.»
30.- «Dedique más tiempo a los empleados en momentos de tensión «
31.- «Un gerente sin suficiente información no puede asumir responsabilidades de calidad.»
32.-» Vale más una mejora del uno por ciento en mil cosas , que una mejora de mil por
ciento en una cosa.»
33.- «Las únicas ideas que cuentan son las mejores. Por tanto, tenemos que lograr la participación de todos en la Organización.»
34.-» Las decisiones en el seguro social deben ser tomadas por consenso mas que por compromiso político o coerción.»
35.-» La influencia en las decisiones debe estar basada en la idoneidad técnica y en los conocimientos en vez de caprichos personales o en prerrogativas del poder gerencial».
36.-» Una actitud positiva, es la que acepta el conflicto entre la organización y el individuo como algo inevitable pero dispuesta a superarlo mediante bases racionales y documentadas.»
37.-» Reconozca públicamente la influencia positiva que producen las soluciones ideadas por sus empleados.»
38.- «Si no logramos que los servidores participen en el cambio de imagen de servicio personalizado y en la reforma radical del seguro social, no saldremos de la crisis. ( OJO INTERVENTORES )»
40.-» Anime a sus empleados a laborar fuera de las rígidas limitaciones del trabajo rutinario.»
41.-» Cultive la creatividad de sus empleados.»
42.- «Se puede soñar, diseñar y construir un nuevo seguro social, mas para convertir en realidad este ( sueño de perros ) se necesita la participación activa de los guardianes del cambio».
43.-» Unos buenos antecedentes en materia de relaciones con los empleados suele indicar que los directivos miran hacia el futuro y piensan con creatividad en la administración planificada.»
44.- «Debemos comprender que nuestro principal activo es nuestra fuerza laboral y que nuestro crecimiento se debe a la valorización del activo.»
45.-» Permita que los empleados escojan y asistan al curso de adiestramiento que deseen.»
46.-» Hay que dejar por sentado que una persona capacitada se supera en hacer mejor su trabajo».
47.-» Deberemos estar convencidos que la fuerza laboral capacitada educada con destrezas necesarias, producirá mayor competitividad y productividad en el servicio».
48.- » Empleados bien capacitados y comprometidos con el cambio del seguro social son el único recurso sustentable de poder competitivo «
49– «Cree planes para el desarrollo profesional de cada empleado, detallando las destrezas que quieran adquirir y las oportunidades disponibles para ellos, incluso su posible próximo cargo»
50- «Siempre que haga la revisión anual del desempeño, discuta con el empleado su desarrollo profesional en la empresa»
51-» Si quiere que alguien haga un buen trabajo, de un buen trabajo que hacer»
52- «El trabajo nos brinda la oportunidad de crecer espiritualmente, personal y económicamente. Si esto no es así, estamos desperdiciando nuestra vida «
53- «A las personas nos gustan los retos. El dinero no es más importante .Quiero crear una cultura donde los servidores del IESS sientan agrado por venir a trabajar por la mañana y satisfacción por irse por la tarde»
54- «El arte de gobernar o bien administrar, consiste en no permitir que los trabajadores envejezcan en sus cargos»
55- » La mayoría de las personas quieren ser parte de un equipo de trabajo empresarial. Convócalas «
56- «Redacte una declaración de misión para el equipo. Esto definirá su propósito y límites del campo de acción de su labor diaria «
57- «Asegúrese de que el equipo de trabajo formule metas específicas y que las revise y actualice periódicamente «
58- «Fije el propósito y las reglas de operación del equipo de trabajo en un lugar visible en cada reunión «
59- «Compruebe que el propósito, las metas y la metodología de su empresa, sean pertinentes , significativas y medibles «
60- » Fomente el compromiso y la confianza»
61-» Para sentirse realmente incluidos en la cultura organizacional corporativa, los trabajadores tienen que saber que existe la empresa, cuales son sus valores básicos y en qué forma se interesa por sus clientes»
62- «La proporción entre » nosotros y yo» es el mejor indicador del desarrollo de un equipo de trabajo»
63- «Llevemos nuestra vida personal y profesional de modo que enaltezca nuestro buen nombre, el de nuestra familia y el de nuestra organización «
64- » Actúa en el centro del campo de la conducta ética, jamás en las líneas laterales»
65- «Genere y conserve un ambiente de confianza en su trabajo»
66- «Apoye a los líderes y gestores del cambio «
67- «Cree medios que apoyen e incentiven el crecimiento personal y profesional»
68- «Hacer que los empleados participen en el negocio es la manera más eficaz de producir una organización en la cual la gente tiene más interés en hacer lo correcto «
69- «Motive a su personal a mejorar un proceso, procedimiento, trámite, instrucción en su trabajo diario «
70- «Permita que les digan «sí» a los clientes , y de los recursos para hacerlo»
71-» Anime a los empleados a correr riesgos y hágales saber que fracasar , no es grave «
72 » Nada, ni siquiera la tecnología mas avanzada, es tan formidable como un grupo de personas que trabajan con entusiasmo por lograr el cambio empresarial «
73- «Prefiera las cosas espontáneas, deteste las cosas rutinarias y las que suelen hacerse por costumbre como en el» seguro social «,es decir sin planificación «
74- «Los principios para asegurar una alta productividad son :Todo trabajo es trabajo de equipo, todo lo que vale la pena hacer vale la pena medirlo, y sea su propio competidor mas fuerte «
75- «Todos han notado las asombrosas fuentes de energía que parecen estar a disposición de aquellos que disfrutan cuando encuentran un propósito de cambio «
76- «Las reuniones de equipos interdisciplinarios, son evidentemente , la manera mas eficaz de incluir a empleados de todos los niveles y de todas las áreas de una organización en el proceso de toma de decisiones «
77- «Celebre reuniones para tratar temas específicos y haga sesiones de tormenta de ideas para encontrar soluciones viables «
78– «Asigne funciones específicas en cada reunión. Por ejemplo, para el moderador, para el encargado de redactar el acta y para que quien vigila que el proceso se cumpla»
79- «La calidad de un equipo se ve en su desempeño, asegúrese que haya un sistema para velar por el cumplimiento de las acciones acordadas y sus plazos «
80_ «Uno puede trabajar o puede reunirse, pero no puede hacer ambas cosas a la vez»
81- «Queremos que los empleados del seguro social busquen nuevos retos pensando que quieren lograr el éxito en su trabajo y en su vida, en vez de quedarse atrapados en las viejas rutinas «
82- «La productividad mejora a medida que los trabajadores luchan por crear una organización sobre la base del mejoramiento continuo y la ayuda recíproca «
83-» Delegar significa dejar que otros se conviertan en los expertos, y por tanto en los mejores de su organización o empresa «
84- «La función de una burocracia oficial, en la mayor parte de formas de actividad humana, no la desarrollan los individuos sino los equipos «
85- «Promueva y defienda las opiniones de las minorías, aunque sea necesario explicar y desarrollar simultáneamente dos ideas paralelas y diferentes.»
86- «Los problemas son oportunidades para dar un gran paso adelante, no son ocasiones para buscar culpables «
87- «Quisiéramos que nuestros empleados logren pasar lo que tienen en mente , a los bolsillos de ellos y de los accionistas de la empresa «
88– » Estimule un clima de mejoramiento incentivando toda clase de sugerencias de los empleados, sean de pequeño o gran impacto para los clientes «
89- «La excelencia en la fabricación surge de la dedicación al progreso diario , de hacer algo un poco mejor cada día»
90. » Prepare un formulario de sugerencias breve y colóquelo en puntos visibles de toda la organización «
91- » Ponga un buzón de sugerencias en el cual los empleados puedan echar las ideas que se les ocurra «
92-» Tan pronto como se acepte una idea, premie personalmente a quien hizo la sugerencia «
93- «No creemos que el principal motivador sea el sueldo, el verdadero incentivo es que el trabajador sienta que está aportando algo a la organización o empresa para el cambio»
94- «Todas las empresas de calidad se están dando cuenta de que necesitan empleados mas creativos, vitales y flexibles para el cambio «
95- «Una reglamentación estricta no tiene cabida en una empresa u organización que tiene certificación de calidad o normas ISO»
96– Un equipo de trabajo de tamaño modesto, orientado a una misión, semiautónomo, autodirigido, debe ser la unidad organizacional básica de tu empresa u organización «
97- «Las líneas de comunicación en tu organización deben ser directas de persona a persona, sin intermediarios o comunicadores de escritorio»
98- «En tu organización o empresa no deben existir jefes sino patrocinadores o gestores del cambio»
99- «El liderazgo natural lo definen los seguidores»
100 «Los objetivos los fijan las personas que deberán hacerlos realidad»
101- «Lo que impulsa las tareas y asignaciones son los compromisos de los empleados entre ellos y sus proyectos de cambio «
102– «Arriésguese por el cambio, no vaya sobre seguro «
103– «Cometa errores, no trate de evitarlos «
104- «Tenga iniciativa, no espere instrucciones «
105- «No dedique su energía a emociones sino a soluciones viables»
106- «Procure la calidad total, y no evada sus normas «
107– «No se concentre en problemas, sino en oportunidades»
108- «Hágase responsable, personalmente de corregir las cosas. No culpe a otros «
109- «La gerencia participativa, es en palabras sencillas ; involucrar a las personas indicadas, en el momento oportuno, en el proceso de cambio y toma de decisiones fundamentales «
110- «Aproveche al máximo las decisiones que influyen en el éxito del equipo»
111- «Haga que todos los miembros del equipo se turnen para ejercer las funciones de liderazgo «
112- «En una estructura asociada o de enrejado » no hay jerarquías, los empleados asumen la responsabilidad de sus proyectos y rinden cuentas de ellos ante los demás «
113- «Comparta las utilidades con todos los asociados y tráteles como socios»
114″ Sobrepase las expectativas de sus clientes internos y externos «
115 «Nade contra la corriente de las privatizaciones a ultranza»
116- «Los programas no hacen a los productos o servicios de calidad, lo hacen las personas capacitadas»
117- «Las políticas corporativas breves y sencillas son mejores que las políticas largas y complejas «
118- «Cada vez que establezca una política nueva debe eliminar dos políticas viejas «
119- «Ninguna política debe contener mas de una página, cualquiera que sea el tamaño de tu organización «
120- «Nuestra meta número uno en el IESS debe ser brindar un servicio sobresaliente a los clientes internos y externos «
121- «La verdadera motivación vienen del interior de las personas .Hay que darles libertad para salir adelante «
122- «Permite que se sacudan del yugo de la burocracia estúpida, indolente e innecesaria del seguro social «
123- «Permita que los empleados se salgan de las políticas cuando las circunstancias así lo justifiquen «
124- «Esfuércese al máximo por dar cabida a horarios de trabajo flexibles y no a los tradicionales
125- «Tenga a mano un plan para identificar y despedir gradualmente a los empleados » tóxicos o vacas sagradas» que impiden el cambio en el seguro social «jefes»
126- «Lo más importante que se aprende de las grandes empresas de calidad, es que la creatividad se desestima cuando todo el mundo tienen que seguir reglas fuera de la planeación estratégica «
127- «Aplique su buen juicio en todas las situaciones que no estén debidamente planificadas.»
128- » En tu empresa u organización no debe existir la actitud de «nosotros » y ellos «, todo el mundo es importante «
129- «Elimine las barreras de status de dirigentes sindicales que son solo «pliegos de peticiones «
130– «La retroalimentación es el desayuno de los líderes del cambio «
131- «Si usted quiere saber lo que realmente esta sucediendo en tu organización o empresa, habla con quien barre los pisos del edificio. Nueve veces sobre diez. Están mas enterados que el mismo presidente, gerente o director «
132- «En la era industrial el gerente se sentaba en la cumbre de la jerarquía, en esta era de la informática debe sentarse junto al trabajador «
133- «Manifiesta tu entusiasmo por los cambios planificados a todos los que encuentres en tu camino «
134- «Cambia en tu organización solo lo que es necesario cambiar»
135- «Una vez que comienza el proceso de la calidad o del cambio, no vaciles en llevarlo a término «
136- Existe correo interno, correo de brujas, correo electrónico etc. ¿Qué pasó con el correo cara a cara ?
137- «Déjese llevar por el axioma :»No hay límites a la capacidad de aportar cuando la persona ha sido adecuadamente seleccionada para un cargo «
138- «Fije metas de ingresos, productividad y ciclos de tiempo tan altas que sea imposible cumplirlas si se siguen haciendo las cosas de la misma forma «
139 «Tu empresa debe identificar y erradicar a los politiqueros, ellos son los mercaderes de la esperanza del pueblo ecuatoriano «
140 » Comunique y participe información sobre la satisfacción de los clientes y de los resultados financieros a sus empleados «
141- Insista que el personal se entienda frecuentemente con clientes insatisfechos, proveedores disgustados y accionistas molestos»
142-» Esfuércese por tratar con justicia y equidad a los colegas proveedores, clientes y con todas las personas con quienes tenemos transacciones «
143- «Exija en su empresa oportunidades de capacitación y aprendizaje continuo «
144- » El líder verdadero esta siempre en contacto y comunicación con sus empleados y subalternos «
145- «Haga que los empleados participen activamente en la dirección de sus propias oportunidades de desarrollo «
146- El mensaje que debemos dar a los empleados es que ellos son responsables del cambio y que nosotros como gestores les ayudaremos a ver el camino mas corto y viable
147- » Las empresas que invierten en capacitación de sus trabajadores y que les dan más responsabilidades , llegan mucho más lejos que la competencia «
148- «La necesidad de prestar atención a la calidad y a la productividad es otra razón para que los trabajadores participen de las decisiones de la empresa u organización «
149- «Las empresas u organizaciones que no promueven la educación de sus empleados son mediocres «
150- «Creo firmemente en la filosofía de que cuando más sepan los empleados, más valiosos son para la empresa «
151- «Desde la perspectiva del empleado , un lugar excelente para trabajar es aquel en que se confía en las personas para quienes se trabaja y se siente orgullo por lo que se hace «
152– «No creo que sea posible hacer un producto o brindar un servicio de calidad sin un medio laboral donde no se haya disminuido la resistencia al cambio como en el seguro social «
153- «Nuestros clientes son la razón de ser de la empresa. Mas para servir mejor, tenemos que tener en cuenta a nuestros empleados que son el único y verdadero indicador competitivo «
154- » Haga un trabajo excelente, que sea conocido en el mundo por su innovación no por su plagio «
155- «Cuestione la manera como se hacen las cosas cuando no existe planificación y no se duerma en sus laureles «
156-. «Jamás permita que surja una pregunta o duda sobre su ética «
157- » Trabaje con clientes estimulantes que despierten interés, que le exijan servicios de calidad, que le enseñen y que además que paguen sus cuentas a tiempo»
158- «Ahorre mas dinero del que gasta, sin olvidar que sus gastos incluyan remuneración superior al promedio y un nivel muy alto de inversión en el futuro empresarial «
159 «Que su negocio crezca gracias a sus clientes y por su servicio de calidad «
160- «Haga de su organización una fuerza positiva en su comunidad «
161- «Administre la calidad de su empresa y verá que está atendiendo simultáneamente a las necesidades de sus accionistas , de sus empleados y de la comunidad en general «
162- «Es sorprendente como los proyectos que comienzan pequeños y con metas culturales suelen generar rendimientos financieros proporcionalmente mayores que aquellos con metas económicas «
¿CUÁLES SON TUS OBJETIVOS Y METAS ?